domingo, 27 de noviembre de 2016

Mr. #Trump por favor no dejes de jodernos!!

Cuenta la historia que un pobre campesino tenía un caballo que era un instrumento para el trabajo del campo, pero un día se cayó en un pozo seco. Inmediatamente se asomo y constató que, aún cuando el pozo estaba muy profundo, su caballo estaba vivo y no se había lastimado. Sin embargo después de intentarlo con cuerdas, con otras personas que vinieron a ayudarle perdió la esperanza de sacarlo.

Además de que era prácticamente su único instrumento para labrar la tierra tenía gran cariño por él porque había sido una herencia de su padre, por lo cual decidió que lo mejor sería sepultarlo con tierra porque no quería verlo morir ni sufrir. Por esta razón, él y sus amigos comenzaron a echar tierra con la intención de sepultar el caballo, pero lejos de sepultarlo el caballo se fue sacudiendo la tierra y para posteriormente irse parando en ella conforme se iba acumulando en el fondo.

Todos se dieron cuenta de que el caballo no se dejaría sepultar sino que cada vez estaba subiendo hasta que consiguió estar a una altura tal que lo pudieron sacar.

Después de escuchar esta historia milenaria, la conecté con otra historia más reciente que escuche un amigo regiomontano que me aseguraba que tradicionalmente en el los fines de semana largos como el que recientemente tuvimos del 20 de noviembre, muchos de ellos vacacionaban en la Isla del Padre, un lugar de vacaciones típico para las familias regiomontanas adineradas. Este 20 de noviembre de 2016 la costumbre  no se vivió igual, no fueron tantos los regiomontanos que cruzaron la frontera, que según mi amigo, no presentó las colas que en otras ocasiones, ya que muchos decidieron no ir a gastar su dinero por el ambiente de animadversión que ha generado Trump hacia los mexicanos.

Al meditar estas historias estoy convencido de lo que lo mejor que le puede pasar a México es la llegada de un personaje como Trump como presidente de Estados Unidos. Es innegable la dependencia económica y cultural que tenemos con nuestro vecino del norte; durante muchos años los mexicanos sin oportunidades se fueron para encontrar lo que no podían lograr aquí, y en las últimos años también los mexicanos que podían invertir porque preferían hacerlo en un lugar más próspero y también mexicanos pensantes que encontraban en aquel país un mejor lugar donde desarrollar su talento.

Ahora que no será tan fácil emigrar a ese país, muchos se cuestionarán si de verdad es su mejor opción o se quedan a desplegar sus talentos en su país, y muchos otros, con posibilidades económicas se estarán planteando si convendrá consumir y vacacionar en México, tal vez sea un gran oportunidad para desarrollar nuestro mercado interno, pero más aún una gran oportunidad para darnos cuenta que nuestro futuro sólo depende de nosotros y que además es obligación nuestra dejar un mejor país.

Vivir en un lugar próspero tiene dos alternativas, una de ellas es llegar a un lugar próspero y aprovechar sus ventajas, la otra es trabajar para que nuestro lugar sea un lugar próspero, parece que más a fuerzas que por convicción el destino nos esta llevando hacia allá.

En estas primeras semanas de presidente electo Trump ha logrado que los mexicanos tengamos una meta común, un objetivo común, sentirnos otra vez una nación unida, aún por los motivos menos gratos. Habrá que aprovechar esta situación para darnos cuenta que con esfuerzo colectivo todo es posible, que debemos preparar de mejor forma el 2018 para no caer en los vicios de siempre, de querer reeditar un pasado que durante tanto tiempo nos ha demostrado que no es el camino correcto y reemprender un cambio.

Esta es nuestra gran oportunidad para ser creativos, crecer, exportar a otros países, sacudirnos esa dependencia y esas amarras para verdaderamente crecer más allá del mediocre promedio que hemos logrado en los últimos 20 años. Estamos en la mejor oportunidad, con la mayoer población económicamente activa de la historia y una nueva generación que quiere trascender, ¿nos hace falta más?

Solo me gustaría hacerle una petición a Trump: Por favor, no dejes de jodernos, nos hace mucho bien.

Tu que opinas?

Jorge Peralta
@japeraltag


@idearialab

domingo, 20 de noviembre de 2016

Dar y compartir conocimiento, clave para construir un mejor país.

Los últimos 4 años he participado como conferencista en el IncMty, el evento de emprendimiento e innovación más grande de Latinoamérica organizado  por el Tecnológico de Monterrey.

Cada año concluyo que es una gran experiencia por las personas con las que coincido, por lo que aprendo, por la forma en la que se dinamiza nuevamente mi inspiración y la intención de pensar en grande.

Cada año invitan grandes conferencistas de talla mundial como en este año Richard Branson, sin embargo, más allá de los grandes invitados, es la experiencia de compartir espacio y tiempo con tantas personas valiosas, que con una charla pueden ayudarte a soñar, a pensar en grande, a llegar más lejos.

Para este año pude coincidir con varios amigos tanto de México como de otros países de Latinoamérica y nos dimos un espacio para charlar, para hacer planes para ver que podíamos organizar para 2017. Descubrí como de nuestras charlas del año anterior habían tomado algunas iniciativas que hoy ya eran una realidad, y pensaba que justamente hace un año comencé con unos planes que hoy ya están funcionando.

Este año, me marcaron especialmente charlas con Ronald, un buen amigo peruano y con Jashiel, un amigo del norte de México que he seguido desde sus primeros pasos y ahora me entregó un ejemplar de su primer libro. Ambos grandes personas que en su pasión por transmitir nos aportan a todos los que nos encontramos en su camino.

Con otros amigos, no pudimos vernos personalmente pero sabía que estaban ahí, algunos pude verlos en sus conferencias, a otros solo saludarlos brevemente, pero todos sabemos que el evento lo usamos justo para transmitir los temas en los que estamos trabajando, buscando que sean útiles para alguien más.

Después de esas charlas, tome conciencia de lo más valioso de IncMty, una nueva fuente de inspiración para retomar el paso y pensar en el futuro. Ver lo que otros hacen para darnos cuenta que estamos construyendo un nuevo México, el México que esta ávido de buenas noticias, el que esta luchando por crecer, por innovar, por trascender.

No significa que olvidemos todas nuestras asignaturas pendientes como la seguridad, la pobreza, la desigualdad, la corrupción pero al menos por unos días tratamos de poner en la mesa otra agenda, la agenda del futuro, la agenda del país que queremos construir: un país innovador, incluyente, con crecimiento, con desarrollo y oportunidades para todos.

Alguna vez escuche una frase que decía: “nadie es tan pobre que no puede dar algo a los demás, ni tan rico que no necesite algo de otros”. Creo que cuando hablamos de conocimiento también se aplica:

Al IncMty vamos a dar y también a recibir; solo así podremos cambiar la cara a nuestro país, solo trabajando, cada uno desde nuestra trinchera.

Muchas gracias, nos vemos en el 2017.

Jorge Peralta
@japeraltag


@idearialab

domingo, 13 de noviembre de 2016

Ganó Trump en EEUU, ¿Ahora que hacemos?

Desde hace varios días vi el interés que generó en México la elección de los Estados Unidos y el efecto devastador en el ánimo de una buena parte de la población, así como si nos jugáramos una parte importante de nuestro futuro.

No dudo de la gran influencia que tiene la elección del presidente de EEUU en el destino del mundo y dada la gran influencia que tiene en la economía de México también sea un tema importante sin embargo, desde mi punto de vista se esta sobre-dimensionando.

Al final de cuentas es una decisión que han tomado los ciudadanos norteamericanos y a los demás solo nos corresponde adaptarnos a esta nueva realidad mundial. Si bien no es la totalidad de sus ciudadanos los que se oponen a esa integración regional que se dio en los últimos años, convendría cuestionar como actuar en el futuro respecto a esa relación.

Nunca he sido filo-Yanki, incluso me molesta un poco esa tendencia al uso indiscriminado de anglicismos, de esa tendencia a consumir cultura norteamericana, de copiar todo lo que sea posible para consumirlo en México, todo ello sin dejar de reconocer todo lo atractivo que es ese país por su potencial, por su tecnología, por su respeto a la libertad, por su patriotismo, etc.

Hoy me pregunto si tendríamos que cambiar la forma de relacionarnos con ese país, yo por lo pronto tomaré algunas acciones, ya me darás tu opinión:
  • Me esforzaré más que de costumbre por no consumir productos hechos en Estados Unidos.
  • En la medida de lo posible compraré productos mexicanos.
  • Voy a cuidar más mi idioma y no usar anglicismos sino es estrictamente indispensable.
  • Evitaré viajes innecesarios a EEUU, solo que no tenga otra opción para temas de negocios.
  • Me interesaré más por los temas políticos en mi país para evitar que llegue alguien indeseable al poder.
  • Ahora más que nunca impulsaré jóvenes para que creen sus propias empresas y generemos una economía más próspera.
  • Evitaré ir al cine a ver películas de Hollywood.
  • Fomentaré con mi ambiente una cultura favorable a la libre empresa.
Si antes estaba convencido de que nuestro desarrollo económico se podría impulsar con la generación de nuevas empresas ahora lo veo más que necesario, no tenemos otro camino para impulsar nuestro crecimiento. Mientras no tengamos un crecimiento económico decidido y sigamos dependiendo de la economía gringa, cada paso que den nos dará preocupación.

Estamos ante una gran oportunidad de darnos cuenta que tenemos el futuro en nuestras manos, somos una economía grande con una gran población y con un potencial económico importante, solo es necesario creer más en nosotros y apoyarnos con el autoconsumo. Otra alternativa será pensar en latinoamérica y tender nuevos lazos con otras economías donde nos vean con mejores ojos.


¿Nuestras universidades se tomarán en serio el formar nuevos emprendedores con impacto? Es ahora o nunca. ¿Tu que opinas?

Jorge Peralta
@japeraltag

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domingo, 6 de noviembre de 2016

Mapa de la experiencia del cliente

El mapa de experiencia del cliente es una herramienta de Design Thinking que nos permite clarificar cuales son los pasos en los que un cliente interacciona con nuestro servicio desde que hace el primer contacto hasta que termina el ciclo de venta.

Este mapa permite identificar de una forma sencilla y visual las emociones que va viviendo nuestro cliente en cada paso, de otra forma, sería muy difícil empatizar con él y definir cuáles son los puntos que nos ofrecen una ventaja competitiva y cuáles son aquellos que debemos cuidar o mejorar.

Es un marco que nos permite estudiar al cliente y definir cuáles son los puntos que le agregan verdadero valor a su experiencia y cuáles son aquellos que no le aportan nada o más aún que pueden destruir su experiencia. Aquí mismo se pueden identificar los procesos y las personas que participan en toda la experiencia del cliente y permite llegar a con conclusiones de los elementos que realmente le importan y son significativos para él y cuáles no.

El mapa se puede explicar mejor a través de un ejemplo:

Usemos la experiencia del cliente cuando llega a una librería

MAPA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 


Es importante dividir el proceso desde que el cliente llega a la librería hasta que paga e identificar cuáles ha sido su experiencia marcando los momentos positivos, los negativos y aquellos puntos de quiebre en los que el cliente puede decidir avanzar con el proceso de compra o no. Las tres fases críticas son al inicio, al final y los puntos intermedios que más le han impactado.

¿Para qué crees que sirva este mapa?
  • Sirve para ponerse en los zapatos del cliente y ganar en empatía con él.
  • Entender como se van transformando sus emociones a lo largo de todo el proceso de atención.
  • Clarificar los puntos que se deben reforzar para mantener su experiencia positiva y también aquellos de riesgo en los que se debe hacer algo para mejorarla.
  • Anticipadamente nos indica los puntos clave que pueden marcar en definitiva la experiencia del cliente en el proceso de compra.
  • Permite visualizar cuáles son los procesos que más inciden en la experiencia del cliente y también las personas que participan en él, eso permitirá establecer indicadores de gestión que permitan controlar esos temas relevante.
  • Definir con mayor precisión los perfiles de acuerdo a lo que se espera de ellos en cada proceso.

Por ejemplo en el mapa que estamos incluyendo en este post indica lo importante que es la existencia de los títulos que buscan los clientes. De nada servirá una gran atención si no se tienen los libros que los clientes buscan.

¿Será útil para cualquier empresa entender donde están los puntos de mayor riesgo en la satisfacción de la experiencia del cliente? Parece que si, o ¿Tú que opinas?

Jorge Peralta
@japeraltag

@idearialab