Hace unos meses dialogaba con la directora de una escuela de
negocios respecto a organizar un taller de innovación en el que invitaríamos 10
empresas de dos participantes cada una donde los llevaríamos a una reflexión
sobre la necesidad de innovar y de desarrollar nuevas líneas de negocio.
Le atraía terriblemente el dejar por una jornada la rigidez del
método del caso para provocar una reflexión interna de cada uno de los equipos
de trabajo participantes sobre sus propia empresa y no aprender en “cabeza
ajena” entendiendo la problemática y posibles soluciones de una empresa en la
que no sabíamos si se sentirían identificados.
Sin embargo, también le preocupaba lo que ella le llamaba “ el punto
de partida” ¿Cómo le haríamos para analizar los datos de cada empresa para
organizar la sesión? ¿Cuál sería el análisis previo que haríamos de la realidad
de cada empresa? No entendía que para Design Thinking no es relevante en análisis
profundo de datos sino entender las razones del cliente para su consumo y
diseñar una oferta en función de ello, luego entonces comparar que tanto
estamos alejados hoy de ese futuro que queremos.
¡Si nos aferramos al punto de partida, no vamos a llegar muy lejos!
Datos, datos, pareciera que siempre queremos datos que nos
permitan entender la realidad a la luz de los resultados pasados. Si bien son
una guía muy clara de lo que ha pasado, su análisis nos permitirá entender el
pasado y el comportamiento del cliente bajo cierta estrategia y cierto entorno
pero no nos limita respecto a lo que queremos suceda en el futuro.
Anclarnos en el pasado no nos llevará demasiado lejos y nos apega
a ciertos paradigmas respecto a lo que se puede y no se puede, a lo que se debe
o no se debe, a lo que siempre ha funcionado de esa forma y nos resistimos a
romper con el status quo.
Nunca he visto un análisis de datos que por si mismo detone la
innovación, más bien esa resulta de hacernos la pregunta:
¿Cómo podríamos?
Si cada vez que nos enfrentamos a un problema o que vemos una gran
oportunidad o que nos damos cuenta que el cliente quiere una cosa distinta a la
que hoy le damos pero nos da miedo cambiar deberíamos hacernos esa pregunta:
¿Cómo podríamos…….? Pero antes necesitamos completar la frase, no se trata de
un Cómo podríamos que busque satisfacer mi curiosidad o mis intenciones, sino
como podríamos resolver una problemática o aprovechar una oportunidad.
No me gustan mucho las clasificaciones de las organizaciones porque
siempre son reduccionistas y la cabeza da cada director de empresa es un mar
sin orillas, sin embargo me atrevería a hacer una pequeña clasificación muy
sencilla:
Existen organizaciones centradas hacia dentro de ellas mismas y
hacia su pasado; en cambio existen otras que están con su mirada en el futuro y
mirando hacia fuera de ellas mismas buscando como reinventarse. Un equilibrio
siempre será adecuado, tomar lo mejor de si mismo pero estar abiertos a cambiar
cada vez que sea oportuno. No aferrarse a las formas porque comenzaremos la ruta
hacia la obsolescencia.
Existe una confusión profunda entre innovación y mejora continua, para muchos ya hacen con mejorar cada día y meterse en el cumplimiento estricto de su plan de calidad que les señala desviaciones en las que tienen que trabajar. Eso es mucho pero también es poco, el camino de la mejora continua no te llevará a un ligar distinto cuando a veces es lo requerido.
Afinar un vocho lo podrá hacer el mejor vocho no convertirlo en un ferrari
Más que analizar datos, debemos comenzar por escuchar, por
entender a los clientes, por entender a los colaboradores, por entender a los
accionistas, por entender a todas las partes y descubrir algo que quieran con
todas sus fuerzas y estén dispuestos a pagar por ello, si lo logramos estaremos
dando un paso importante para construir una propuesta de valor poderosa.
Los datos son útiles siempre y cuando nos permitan entender la
situación actual pero no determinan el futuro no definen hacia dónde queremos
llegar. Debemos estar dispuestos a pensar lo impensable, no siempre arreglar lo
que no funciona nos lleva a donde queremos. La disrupción no es cómoda, más
bien es molesta para casi todos, pero tiene valor en quien la toma en cuenta
para avanzar. Pensar es gratis, no lo dejes de hacer.
Jorge Peralta
@japeraltag
@idearialab
